Differentiatie in dienstverlening en harmonisatie van informatie!

Gemeenten hebben sinds de decentralisaties sterk ingezet op integrale dienstverlening over de volle breedte van het sociaal domein. Maar de complexiteit is groot en het creëren van samenhang en maatwerk vergt een continue koorddansoefening tussen de leefwereld van de burger en de systeemwereld van de overheid.

Maatwerk vraagt om differentiatie – weg van de one-size-fits-all gedachte – en sturing op verschillende burgerprofielen.Tegelijkertijd vraagt samenhang juist om mínder differentiatie, maar dan op het gebied van informatie. Hier is standaardisatie nodig om de belofte van digitalisering in te lossen.

Tijdens dit Actualiteitendiner gaan stakeholders uit het sociaal domein in dialoog over integrale dienstverlening en het spanningsveld tussen digitalisering, maatwerk en samenhang.